พัฒนาแอปพลิเคชันธุรกิจเฉพาะทาง เรื่องที่ต้องตัดสินใจก่อนเริ่ม

คนมักเริ่มมองหาผู้พัฒนาแอปพลิเคชันธุรกิจเฉพาะทาง เมื่อซอฟต์แวร์ในตลาดแต่ละตัวตอบโจทย์ได้คนละส่วน แต่ไม่มีตัวไหนเดินตามลำดับงานจริงได้ครบ สุดท้ายช่องว่างเหล่านั้นก็ถูกอุดด้วยสเปรดชีต การกรอกข้อมูลซ้ำ และความเคยชินภายในองค์กร

ก่อนจะขอใบเสนอราคา ควรตัดสินใจบางเรื่องภายในองค์กรให้เรียบร้อยก่อน เพราะการตัดสินใจเหล่านั้นส่งผลโดยตรงต่อขอบเขตงาน และจึงส่งผลต่องบประมาณ

แอปพลิเคชันธุรกิจไม่ได้เป็นเพียงเว็บไซต์หรือแดชบอร์ด แต่คือซอฟต์แวร์ที่งานส่วนหนึ่งขององค์กรเกิดขึ้นข้างในจริง ๆ มีข้อมูลที่แทนสิ่งที่มีอยู่จริง มีสถานะที่ข้อมูลนั้นเคลื่อนผ่าน มีสิทธิ์การใช้งานต่างกันตามบทบาท มีประวัติว่าใครแก้อะไร และมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับระบบอื่นในองค์กร

นี่เป็นเหตุผลที่โปรเจกต์แบบนี้ต้องตัดสินกันในระยะยาว เว็บไซต์ทำใหม่ได้ แต่แอปพลิเคชันธุรกิจถูกใช้งานทุกวัน และข้อบกพร่องของมันถูกจ่ายเป็นนาทีที่เสียไปในการใช้งานแต่ละครั้ง

การทดสอบที่มีประโยชน์ที่สุดไม่ใช่การเทียบรายการฟีเจอร์ แต่คือลำดับการทำงาน ถ้าซอฟต์แวร์หลายตัวครอบคลุมกระบวนการคนละส่วนแต่ไม่จัดการรอยต่อระหว่างกันให้ดี คุณอาจต้องจ่ายทั้งค่าสมาชิก ทั้งเสียเวลากรอกข้อมูลซ้ำ และทั้งหาทางเลี่ยงด้วยมือไปพร้อมกัน ต้นทุนรวมนี้ต่างหากที่ควรนำไปเทียบกับการทำเอง ไม่ใช่แค่ราคาไลเซนส์

การทำเองคุ้มค่าที่สุดเมื่อบางส่วนของวิธีทำงานของคุณเป็นข้อได้เปรียบในตัวมันเอง เช่น วิธีคัดกรองลูกค้า กติกาการตั้งราคา หรือการตรวจคุณภาพที่ทำให้คุณต่างจากคู่แข่ง ส่วนการจ้างพัฒนาเฉพาะทางเพื่อตอบโจทย์ที่ซอฟต์แวร์ในตลาดครอบคลุมดีอยู่แล้ว มักไม่คุ้มทุน

ทุกวันนี้การพัฒนาแอปพลิเคชันธุรกิจเฉพาะทางคือหัวใจของงานเรา สำหรับ Mutualys ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Normandie Santé งานจบลงที่ CRM ที่พัฒนาขึ้นเองและแชตบอต WhatsApp เพราะการดูแลลูกค้ามุ่งหวังกระจายอยู่ระหว่างอีเมล บันทึกการโทร และสเปรดชีต

สำหรับ Orange VOD เราส่งมอบแคมเปญอินเทอร์แอ็กทีฟสิบเอ็ดชุดระหว่างปี 2012 ถึง 2016 บนฐานร่วมเดียวกัน แทนที่จะเริ่มใหม่ทุกครั้งที่มีหนังออก ซึ่งทำให้กรอบเวลาส่งมอบสองสัปดาห์เป็นไปได้จริง เทคโนโลยียุคนั้นเก่าไปแล้ว แต่หลักคิดยังใช้ได้ นั่นคือการเปลี่ยนกระบวนการที่ทำซ้ำ ให้กลายเป็นแอปพลิเคชันที่ตั้งค่าได้